产品概述
 

       紧急事件突发性高,且多属于意外事件,因此情况紧急,处理多需要专业知识,所以必须预先成立紧急应变小组,对人员进行有组织的分工和训练有素的培训,真正做到对突发事件有准备、有预防,这样在事故发生时,才能够迅速、有效、有重点地进行灾中、灾后的抢救处理工作,将损失降到最低程度。紧急事件处理小组(以下简称处理小组)的组织名单、岗位分配名册由总经理办公室、综合服务部备案。



紧急事件的种类

     1.火灾:商场内发生火灾,有一般火警和重大火灾之分。

     2.人身意外:指顾客或员工在商场内发生的人身意外,包括意外事故伤害、一氧化碳中毒、电击等。

     3.突然停电:没有任何预先通知下的,营业时间内的突然停电。

     4.电梯困人应急预案

     5.扶梯在运行中发生紧急意外时应急预案

     6.天然气泄漏应急预案

     7.水浸应急预案

     8.抢劫:匪徒抢劫收银台的金钱。

     9.示威或暴力:由政治性原因引起的游行示威行动。

     10.骚乱:商场内或商场进出口处发生的骚乱。

     11.爆炸物:商场内发现可疑物或可疑爆炸物。

     12.威胁(恐吓):商场受到信件、电话等威胁或恐吓。

     13.各类突发事件在商场区域内发生,而导致媒体记者到场采访时

     14.举办大型活动引起人员过度密集情况时

     15.重要人员到访购物中心时


产品功能
 

火灾报警程序:

1.火警的级别:

       商场内发生火灾,有一般火灾和重大火灾之分。根据商场内的实际情况,暂订三种火警级别:一级火警,系有烟无火;二级火警,系有明火初起;三级火警,系火势从时间和空间上难以控制。安保部接到报警后,根据现场情况判断火警的级别,进行相应的处理。

2.火警的报告

     (1)商场中的任何工作人员发现火情,都可以向安保部控制中心报警。

     (2)报告火警

            拨商场安保部的内部紧急电话或报警电话,如附近无电话、对讲机等通讯设备,应迅速到就近的消火栓,按动消火栓里的红色手动报警器向控制中心报警。

     (3)报告的内容

            发生火灾的准确区域和时间,燃烧的物质、火势大小,报警人的姓名、身份以及是否有人员受伤等。

 3.火警的确认

        控制中心接到消防报警信号后,立即确认报警区域,派两名安保人员迅速跑步赶到现场查看,迅速对火警的级别进行确认。一人留现场进行即刻的救火指挥工作,如组织人员使用现场消防器材进行扑救,如能将火扑灭,保留好现场,等候有关部门或负责人的到来;另一人则立即通知商场的管理层、工程部等相关部门。

        如系误报,应及时作技术处理,通知控制中心将机器复位;如系捣乱谎报火警,通知控制中心将机器复位,并报告安保部查找捣乱人员。

4.火警的上报

        一级火警:上报消防主管、安保主管,到达现场处理。

        二级火警:上报消防主管、安保主管、安保部经理以及以下管理人员:白天:经理;夜间:值班经理;节假日:值班经理。

        三级火警:上报消防主管、安全主管、安保部经理或在场最高负责人。拨打报警,原则上应由在场最高负责人下达指令,但在紧急情况下可由安保经理或其他在场最高负责人下达,其后向总经理汇报。

灭火程序:

      火灾经过安保员现场评估确定报警级别后,按一般火灾(一级、二级)和重大火灾采取不同的灭火程序。

      一般火灾由安保部组织现场人员,用就近的消防器材进行灭火。火灾扑灭后,安保部要负责保护现场不被破坏,并拍摄照片存取证据,迅速查访知情人,查找火灾起因,进行火灾的初报和续报。

重大火灾的程序如下:

    1.在通知总经理后,立即拨打119报警电话。

    2.编制小组内人员听到消防警报后,应迅速赶到安保部,立即按紧急事件处理小组的编制,确定行动方案,快速行动,各司其责。

    3.全商场的各个部门,在完成各自的职责后,服从处理小组的统一指挥和调配,协同配合,进行灭火、疏散、救助工作。

    4.安保部应迅速启动自动喷淋灭火系统,关闭非紧急照明和空调,开启排烟风机,疏通所有安全门和消防通道,启动火警广播,组织人员有秩序地进行人员疏散、灭火、财产抢救、伤员救助等工作。

    5.系统第二次报警后,安保部人员守住门口,人员一律不准进入火灾现场,除非有消防人员的许可。

    6.安保部指派人员维持商场周围广场的秩序和道路通畅,到指定地点引导消防队车辆的进入。

    7.工程部赶赴现场进行工程抢险,对配电房、中心机房、消防泵房等重点部位,实行监控和必要的措施。

    8.人员疏散应由指挥中心统一指挥,管理层员工要协助维持秩序,疏散顾客安全撤离到安全区域。

    9.现金室和收银负责人立即携带现金、支票撤离到安全区域,尽量避免财产的损失。

    10.电脑中心人员要保护重要文件、软件、设备,迅速撤离到安全区域。

    11.综合服务部等后勤人员备好车辆供抢险小组用,有条件的将毯子、枕头等救护物品准备好,供抢救伤员用。

       火灾扑灭后,安保部要检讨消防系统的运行情况,迅速查访知情人,查找火灾起因;工程部协助从技术角度查找火灾起因,通过对机器、数据、资料进行收集分析,由消防安全调查人员撰写正式报告。并根据财产和人员的伤亡情况,计算损失,迅速与保险公司进行联系,商讨有关赔偿事宜。


应用场景
 
帮助与文档